Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes (F.A.Q)

P: Cuando el producto llegue a su dirección final, ¿es necesario firmar para confirmar la entrega?
R: Todos nuestros métodos de envío son muy seguros. Asegúrese de proporcionar información correcta. Su número de teléfono es importante para los envíos mediante mensajería urgente.

P: ¿Por qué el número de seguimiento aparece como no válido?
R: En ocasiones, la empresa de transporte aún no ha actualizado la información en Internet. Espere pacientemente entre 1 y 2 días para que el sistema se actualice.

P: ¿Cuándo pueden enviar mi pedido después de realizar el pago?
R: Su paquete será enviado dentro de 3 días laborables. (Si existe algún retraso por circunstancias especiales, le informaremos dentro de 1-2 días laborables).

P: ¿Cómo puedo rastrear mi número de envío?
R: Cuando recibamos el número de seguimiento de la empresa de transporte, le enviaremos un correo electrónico para informarle. De esta manera podrá consultar el estado de su envío en línea cuando lo necesite.

P: ¿Qué debo hacer si cambia mi dirección de envío?
R: Si cambia su dirección de envío, contacte con nuestro servicio al cliente o envíe un correo a [sales@yobdii.com](mailto:sales@yobdii.com) antes de que el producto sea enviado. Después de realizar el pago, su producto será enviado en 2 días.

P: ¿Cuál es el costo de envío?
R: Las tarifas de envío dependen del peso del paquete, tamaño (peso volumétrico), zona de entrega y empresa de transporte. Los gastos de envío de su pedido serán calculados y mostrados durante el proceso de compra.

P: ¿Cuánto tarda la entrega mediante DHL?
R: El envío mediante DHL tarda entre 4 y 7 días laborables.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Actualmente aceptamos PayPal, Western Union y transferencia bancaria para todos los pedidos.

P: ¿Cómo realizo un pedido utilizando PayPal?
R: Simplemente agregue los productos que desea comprar al carrito, continúe con el proceso de pago y seleccione PayPal como método de pago. Será dirigido a PayPal para confirmar sus datos de envío y pago.

P: ¿Puedo agregar productos a mi pedido después de procesarlo mediante PayPal?
R: Desafortunadamente, no puede agregar productos a su pedido después de completar el proceso de pago con PayPal. Esto incluye agregar nuevos artículos o aumentar la cantidad de productos existentes.

P: ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
R: Puede cancelar su pedido por cualquier motivo dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Envíenos un correo electrónico. Después de este período, no podremos procesar la cancelación.

P: ¿Cómo puedo obtener asistencia si la necesito?
R: Tres soluciones rápidas y sencillas: ¡Estamos aquí para ayudarle!

Email: [sales@yobdii.com](mailto:sales@yobdii.com)
WhatsApp: +8617737073650
Ayuda en vivo: Puede iniciar una conversación haciendo clic en el widget de chat en vivo ubicado en la esquina inferior derecha.

P: ¿El precio ya incluye los impuestos aduaneros? ¿Quién paga los impuestos de importación?
R: No, los impuestos aduaneros no están incluidos en el precio. El cliente debe pagar cualquier impuesto aduanero aplicable.

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Permitimos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Envíenos un correo electrónico indicando el motivo de la devolución y el número de pedido. Le proporcionaremos una dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

P: ¿Cuánto tiempo de garantía tienen sus productos?
R: Ofrecemos un año de garantía para todos los productos de nuestro sitio web.

Si existe un problema de hardware, puede enviarnos el producto para reparación. Después de repararlo, se lo enviaremos nuevamente sin costo adicional.

Si existe un problema de software, podemos enviarle el CD o proporcionarle un enlace de descarga para solucionar el problema.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?
R: Una vez que recibamos los productos y nuestro personal confirme que todo está correcto, recibirá una confirmación por correo electrónico. Después, el dinero será reembolsado dentro de 3 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si tiene alguna pregunta relacionada con su pedido, no dude en contactarnos:

Email: sales@yobdii.com
Teléfono: +8617737073650

Nuestra dirección comercial es:
Room 402, 4th Floor, Building D, Jinchi Science Park, Jiuwei Community, Xixiang Street, Baoan District,
Shenzhen, Guangdong, China 518128

El equipo de Yobdii