Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones
Información general
Por favor, lea y siga las instrucciones a continuación antes de devolvernos los artículos. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente; estamos siempre aquí para ayudarle.
Asegúrese de comprender nuestra política de devoluciones y de cumplir con todos los requisitos antes de enviarnos cualquier artículo.
Artículos que se pueden devolver
1. Productos pedidos por error:
Si usted mismo pidió el artículo equivocado o descubre que no es lo que quería pedir (sin problemas de calidad), el artículo que devuelva debe estar nuevo.
2. Problemas de calidad: Si nuestros productos no funcionan correctamente al recibirlos, sufren daños durante el envío que impiden su uso o presentan otros defectos, nuestra política de devoluciones se aplicará a su caso.
3. Problemas ajenos a la calidad: En situaciones particulares, nuestra política de devoluciones puede aplicarse tras analizar su problema específico con nuestro servicio de atención al cliente; en este caso, cobraremos una tarifa de gestión del 10%.
Artículos que no se pueden devolver
Tenga en cuenta que si el artículo ha sido dañado por usted, no podemos ofrecerle un servicio de cambio. Sin embargo, puede devolvernos el artículo para su reparación asumiendo usted los gastos de envío. Es posible que le cobremos una tarifa si la reparación conlleva algún coste.
Plazo para realizar devoluciones
Aceptamos la devolución de los productos comprados en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Cómo devolver el paquete
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o envíe un correo electrónico a sales@yobdii.com indicando el motivo de la devolución y el número de pedido. Le facilitaremos una dirección e instrucciones para la devolución. Recomendamos utilizar correo certificado o EMS (sistema de correo postal ordinario) para enviar el paquete; por favor, envíe los artículos únicamente a la dirección de envío proporcionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente. NO utilice DHL, UPS, FEDEX, TNT u otros servicios de mensajería urgente para el envío, ya que, debido a estrictas normativas aduaneras, existe la posibilidad de que no podamos recibir el paquete devuelto mediante estos métodos.
Costes de devolución
(1) Si el artículo está defectuoso, se envió por error, sufrió daños durante el transporte o presenta cualquier otro defecto que impida su funcionamiento al recibirlo, usted no tendrá que pagar los gastos de envío. Nosotros asumiremos dichos costes. (2) Productos pedidos por error: Si usted mismo pide el artículo incorrecto, o descubre que no es lo que quería pedir (sin que exista un problema de calidad), deberá abonar el coste real de envío del producto. Si desea realizar un cambio, deberá pagar tanto el coste de envío hacia nosotros como el coste de envío de vuelta a usted.
(3) Si el artículo resulta dañado por su propia manipulación y requiere reparación, el cliente será responsable de todos los gastos de envío y mantenimiento.
Tarifa de reposición de inventario
No cobramos tarifa de reposición de inventario.
Garantía
La garantía de la mayoría de nuestros productos es de un año. Antes del envío, todos los productos son sometidos a una doble verificación por parte de nuestro departamento de control de calidad (QC). Comprobamos la calidad, incluyendo el funcionamiento básico del hardware y software, el aspecto físico, el embalaje, los accesorios necesarios y el estándar del enchufe del adaptador de corriente.
Política de reembolso
¿En qué situaciones ofrecemos reembolso?
Problemas de calidad:
Si nuestros productos no funcionan correctamente al recibirlos o sufren daños durante el transporte que impiden su uso, se aplicará nuestra política de reembolso.
Problemas con la transacción:
Si descubre que la transacción no fue realizada por usted ni por alguien conocido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 12 horas laborables para cancelar la operación y reembolsar el cargo no autorizado. Si han transcurrido más de 48 horas, es posible que el paquete ya se haya enviado; en ese caso, el reembolso se tramitará una vez hayamos recibido los artículos de vuelta.
Problemas de existencias:
Si el producto está agotado, le enviaremos un correo electrónico para consultar si desea cambiarlo por otro artículo o recibir un reembolso.
Artículo no recibido:
Si los productos se pierden durante el envío o no recibe su artículo tras un periodo prolongado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución, como reenviar el paquete o realizar un reembolso lo antes posible.
Productos pedidos por error:
Si usted mismo pidió el artículo incorrecto o descubrió que no era lo que quería pedir (sin que exista un problema de calidad), debemos recibir el artículo de vuelta antes de tramitar el reembolso. Agradecemos su comprensión.
¿En qué situaciones NO se ofrece reembolso?
Productos o servicios especiales:
Algunos productos o servicios no son reembolsables una vez prestados o entregados, tales como enlaces de descarga de software, servicios de instalación de software, servicios de cuenta, etc.
¿Cuándo se puede obtener un reembolso?
Una vez que recibamos los productos y nuestro equipo verifique que todo está correcto, recibirá una confirmación por correo electrónico. Posteriormente, se le reembolsará el dinero en un plazo de 3 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dado que nuestro personal gestiona un gran volumen de paquetes, le recomendamos que haga un seguimiento de su devolución y nos recuerde revisar su caso a tiempo.
Si nos encontramos en periodo vacacional, le rogamos que nos permita procesar su reembolso tan pronto como reanudemos nuestras actividades.
Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: sales@yobdii.com
WhatsApp: +86 17737073650
